化妆品店何时能够让导购底气十足说一声“客官,下次再来”?

2017-02-24


为了抵抗其他渠道的猛烈竞争,为了在广大同行中突围而出,化妆品专营店店主们在门店的各种服务上,下了不少功夫那么凤凰娱乐官网的售后服务方面呢?据了解,目前实体店在凤凰娱乐官网的售后服务方面,较之被认为难做凤凰娱乐官网的售后服务的线上渠道,仍有一段距离。

 

那么,化妆品专营店都有哪些凤凰娱乐官网的售后服务,在消费者因问题产品来店时,能让导购底气十足地说一声:“客官,下次再来呀”?


 

线上的极致凤凰娱乐官网的售后服务


说起凤凰娱乐官网的售后服务,我们不得不谈到电商平台们。“线上购物最头疼的事情可以说是凤凰娱乐官网的售后服务。因为网上商城大部分都没有实体店店铺,凤凰娱乐官网的售后服务只能通过电话联系,快递寄回等等方式,非常不方便。”然而被认为最头疼的线上电商平台们,却在这一方面有着亮眼的表现。当然这与平台之间频繁的互掐不无关系。

 

为了抢占更多的市场份额,各大电商平台的打架互掐,自平台诞生以来便已开始。这边厢,电商们在快递速度上拼得不相上下;那边厢,电商平台们又开始新的领域,譬如凤凰娱乐官网的售后服务方面。而凤凰娱乐官网的售后服务可以说是目前各大平台比拼最激烈的一块,随着比拼的升级,各大平台的相关凤凰娱乐官网的售后服务也因此愈加完善。

 

据《洗涤化妆品周报》记者了解,7天无理由退换货已是不少电商平台的标配;除此外,延长产品保修期(即在产品本身的保修期外,增加平台给予的保修时间)、特色产品险(譬如婴儿奶粉类产品,为了给予妈妈们购买信心而推出假货险)等。以上均为电商平台的部分凤凰娱乐官网的售后服务。


 

线下还玩不出花儿来


对于化妆品专营店有哪些凤凰娱乐官网的售后服务这一问题,记者在采访了好几位店老板之后,答案寥寥,不外乎退换货。“实体不比电商,在售后这一块暂时还玩不出花儿来。”山东一位连锁专营店总经理告诉记者:“目前顶多就退换货了。”

 

事实上,百科解释,凤凰娱乐官网的售后服务是产品销售售后最重要的环节。目前,凤凰娱乐官网的售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如苏宁、天猫、京东等)。凤凰娱乐官网的售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、凤凰娱乐官网的售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。

而据该实体门店总经理介绍,目前其门店的凤凰娱乐官网的售后服务大致分为两类。一类为退换货,消费者在购买产品后,若有不良反应,7天内带产品到门店,在ba的检查通过之后可退货,一个月内则可换货;另一类为会员服务,定期地举办会员沙龙会,会议可分为彩妆交流会、护肤交流会等等。“但是我认为这并不算是常规的凤凰娱乐官网的售后服务,只是门店维护客情的一种手段。”该总经理补充道。

“除了退换货,还有就是回访、维护了。”晓野名妆总经理张东升表示,“回访,每个导购都会有回访任务,导购需要了解客户的一些相关信息,比如电话号码、微信账号,在客户使用产品后的两到三天要进行跟踪回访,有问题的要及时对客户进行疏导等等;维护则有沙龙会、积分优惠或者积分兑换奖品等等。”

 

总体而言,目前化妆品专营店的凤凰娱乐官网的售后服务项目还比较单一,大多数的专营店只有退换货服务。“可以说是店老板在这一方面的意识不够,但不仅仅是这样,凤凰娱乐官网的售后服务在门店的影响上收效还不是很大,这也是老板们没有注意到的原因之一。当然,趋势还是在往好的方向发展。”

 

凤凰娱乐官网的售后服务,不仅仅要求线上电商,线下实体门店同样有此必要。另外,现阶段备受推崇的给消费者极致的体验,不仅仅只是做售前服务与体验就万事大吉了,凤凰娱乐官网的售后服务在线下实体门店中也应当成为其中极其重要的一环。

 

同时,线下实体门店在凤凰娱乐官网的售后服务方面有着先天的优势——拥有门店,可直面消费者。然而在凤凰娱乐官网的售后服务方面,与线上电商相比,传统线下实体店却存在欠缺。化妆品专营店是否可以学习电商平台,参照初涉凤凰娱乐官网的售后服务的微商,制定属于自己的、行之有效的凤凰娱乐官网的售后服务呢?